Como vocês sabem, a Infinite faz um acompanhamento atencioso de todos os processos realizados. Também, com o nosso foco em qualidade, analisamos 100% dos feedbacks e deixamos os canais de comunicação sempre abertos para recebermos a perspectiva de cada cliente.
Desta maneira, sempre fazemos todos os ajustes necessários, do treinamento da equipe ao desenvolvimento de novas tecnologias. No último artigo, nós compartilhamos as recentes atualizações do painel e agora chegou a hora de compartilhar alguns ajustes.
Aumento nos descontos para pagamentos anuais e inclusão de novas periodicidades
Atendendo aos pedidos recorrentes, aumentamos o desconto para pagamentos anuais. O desconto, que era de 15%, passou para 20%.
Realizar pagamentos periódicos é uma excelente opção para pagar mais barato e se resguardar de eventuais correções nos valores.
Agora, também será possível pagar de forma bienal, com 25% de desconto, e trienal, com 30% de desconto.
Automatização das notas fiscais
Já está em desenvolvimento a automatização das notas fiscais, que permitirá o envio imediatamente após a confirmação do pagamento.
Quanto a isso, acompanhem as próximas newsletters e artigos pois as mudanças serão comunicadas em tempo real.
Mudança do horário do suporte
É comum encontrar, no mercado de hospedagem, atendimento 24 horas. No entanto, é raríssimo encontrar um provedor que garanta um tempo de resposta. Afinal, não adianta ter uma equipe 24 horas se você abre um ticket às 0 horas e é atendido às 10 horas.
Durante muitos anos, a Infinite proveu um suporte 24 horas real, com respostas feitas por humanos em cerca de 25 minutos.
Devido às recentes alterações na regulamentação dos profissionais de TI, manter um suporte gerenciado 24 horas (que atende questões internas do site, não apenas a nível de infraestrutura), tornou-se muito oneroso e financeiramente inviável, sobretudo se considerarmos a nossa garantia de tempo de resposta e o porte de nossa empresa.
Analisando o fluxo de atendimentos na madrugada do ano de 2023, notamos que menos de 5% dos atendimentos ocorriam de 0 às 8 horas. Portanto, visando evitar o reajuste dos valores dos planos, optamos por unificar o horário de atendimento para de 8 às 0 horas, de segunda à segunda, com exceção dos feriados, cujo horário de atendimento será de 9 às 18 horas.
Aqui, é importante notar que o suporte em questão é o gerenciado, aquele que te auxilia com questões relacionadas aos sites/aplicações. O monitoramento da infraestrutura, realizado pelo nosso time de Engenharia, continuará operando 24/7/365 para garantir a continuidade ininterrupta dos serviços.
Como utilizamos data centers de Tier IV, WAF profissional e tecnologias super bem ajustadas, é natural que não hajam muitos incidentes e demandas emergentes relacionadas à indisponibilidade, invasões e afins. Vocês podem confirmar estas informações em nossa página pública de status e, portanto, não precisam se preocupar.
Muitas novidades em 2024
Quem acompanha os nossos updates já sabe que estamos muito próximos do que chamamos internamente de Gen III.
Esta nova geração da Infinite promete diminuição de custos, experiência unificada e várias outras tecnologias inéditas.
Como tudo é pensando para os nossos clientes, gostaríamos de saber ainda mais acerca das expectativas e das necessidades referentes à infraestrutura de seus sites e aplicações. Por isso, solicitamos que as sugestões sejam enviadas para info@goinfinite.net.
Estamos comprometidos com a nossa melhor versão e esperamos que estejam conosco para usufrui-la. Até logo e um ano próspero para todos!
